危机公关策划方案_危机公关策划方案模板

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       现在，请允许我来为大家详细解释一下危机公关策划方案的问题，希望我的回答能够帮助到大家。关于危机公关策划方案的讨论，我们正式开始。

1.危机公关怎样做？如何进行危机公关？

2.如何做好危机公关？

3.处理企业危机公关的流程和内容是什么？

4.危机公关处理方案

5.求解公关策划书该怎么写?最好能给个例子（推荐个网站也行）

危机公关怎样做？如何进行危机公关？

       一 危机公关的处理

       一、 定义

       危机：危机(crisis)韦氏大字典诠释为：「一件事的转机与恶化的分水岭」，又可阐释为「生死存亡的关头」和「关键的刹那」，可能好转， 可能恶化。 由此可知，「危机」是在一段不稳定的时间,与不安定的状况下，急迫需要做出决定性而有效的措施，所以危机处理往往存在於一念之间。 达尔文说:「适者生存 不适者灭亡」，用危机处理的角度思考〝适者〞是指能够面对危机,解决危机，最後能够继续生存下来的主体，「不适者」正是那些无法适应危机挑战而被淘汰的主体。

       危机公关：是指应对危机的有关机制，具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程

       二、 危机公关的处理原则

       1、 承担责任原则 2、 真诚沟通原则 3、 速度第一原则 4、 系统运行原则 5、 权威证实原则

       三、 怎样应对危机

       1、 冷静应对

       企业要从媒体和记者的角度考虑，就能够以较为理性的方式对待这些负面报道

       2、 分析形势

       a) 与该记者和所属媒体关系怎样

       b) 从哪些角度指出报道存在的问题，两个角度：从“公众利益”的角度，从“平衡”原则

       的角度

       c) 除了正面回应之外，是否还有其他的选择

       3、 采取行动

       a) 要求撤消或更正 b) 要求刊登后续报道 c)要求道歉d) 要求存档 e) 要求亲自阐述己方的立场和观点

       4、 与合适的人进行沟通

       a) 先与记者本人进行交谈

       b) 如有必要再逐级联系 c) 联系其他媒体 d) 直接影响公众

       5、 提供有说服力的新闻稿

       a) 与本部门的负责人、顾问和专家协商，确定并保持同样的口径 b) 多提供正面的事实和根据，尽可能不要批驳已有的负面报道 c) 不要在新闻中流露对记者和媒体的不满

       d) 如果合适的话，呼吁公众采取行动支持（签名、打电话到媒体） e)始终记住你的目的是传递准确的信息，而不是与记者争是非

       6、 后续的措施

       a) 要建立舆情监测机制，一旦发现不负责任的负面报道，要及时做出反应 b) 对于那些发表过负面报道的记者，不要采取不理的态度

       c) 主动向记者和媒体提供新闻源 d) 确定一些“第三方”

       四、 危机处理的步骤与程序 步骤：

       1、危机，正确认识危机 认识到危机的到来 辨别危机的种类 确定处理方向

       2、掌握危机的趋势与结构

       从危机的: 程度性、破坏性、复杂性、动态性、扩散性、结构性、六方面分析与研判

       3、了解危机所处阶段，争取在最好的时期处理危机

       程序：

       1、 危机的确认、危机的衡量、危机的决策、危机处理的实施、处理结果的考核

       2、 成立危机处理专案组、收集危机资讯、诊断危机、确认决策方案、重点处理、寻求援助、切实掌握全局处理危机

       3、 检讨与评估、记录与传承、复原与提升、预防、避免

       五、 危机时期应如何应对媒体 1、 主动与记者沟通承认错误，不要试图隐瞒事实，更不要伤害记者的尊严。 2、 企业所有对外宣传应保持同一口径

       3、 时刻把消费者放在首位，要谦逊和蔼的对待记者的采访。

       4、 第一时间迅速出击，提供大量完整的信息和专业见证资料，积极主动与媒体沟通、配合。

       面对不同类型媒体有不同的媒体处理方式 平面媒体

       特性：

       日报：焦点放在新闻上；报道周期24小时；区域性报道；相关性强 周刊：包含更多细节；有特殊定位；重复性阅读；针对特定读者

       处理方式：

       与媒体应对需要注意：

       1、 有新闻发布，先与新闻联络人员沟通 2、 尊重新闻记者 3、 谈话内容简洁；前后一致 4、 回复记者需要迅速高效 5、 简短的写下信息重点 6、 迅速回复记者

       由于平面媒体特性，一般危机事件不可能要求媒体撤稿或者出具声明，所以尽可能的与记者沟通，建议先撤下刊登在该媒体网站上的新闻，及时制止其他网站转载。

       网络媒体 特性：

       新闻时效性强；传播速度快；覆盖面广；可信度一般

       处理方式：

       找到文章作者，进行沟通，首先建议撤稿，如若不行可安排深埋

       另：在网上搜索到技术高手可进入服务器直接撤稿（万不得已可以试试）

       危机处理后记：

       经过这次《中国经济周刊》事件，深刻了解到了遇到事情要首先想到解决办法，争取在最早时期处理，防止危机恶化，尽量做到转“危”为“机”。

       三个原因导致事件升级从而恶化，首先就是没有尊重记者侯隽，未进行换位思考，从记者的角度考虑，帮助记者脱离困境；其次是对危机事件的评估错误，没有从一开始就认识到危机的严重性，从而错过最有利的处理时期，导致后来撤稿的难度增加；最后就是撤稿力度不大，没有在最后时期（周五）进行全部撤掉，导致空过一个周末。

       综上所述，违背了危机处理的承担责任原则；真诚沟通原则和时间第一原则，导致了严重的后果。所以在危机后期要深刻检讨和评估，提升危机处理能力，预防和避免下一次危机的发生。

       二 危机公关的处理流程

       危机公关处理办法：

       一、调查与分析

       迅速对公司面临的状况进行了全面而周密的调查研究，其目的在于：全面了解事件的性质与公司的关系。 评估危机事件的后果。 为制定危机处理策略提供依据。

        1．调研对象 ——资深新闻记者（报纸、电视台、保险专业媒体等）。 ——业内人士

        ——国家药品监督管理局 ——消费者、经销商。

        2．调研方式 ——访谈。 ——资料收集。 ——热线电话反馈。

        3．研究与分析 危机根源，发起源头，波及范围，评估在一定时期内的可能影效果范围。 4．调研结论

        公司必须认识到：危机管理是否有效取决于对舆论的引导。社会舆论只能引导，不能控制，更不能使其产生抵触情绪。而要做到这一点的关键是对媒体关系的把握。

       进行有效的舆论引导，避免媒体的进一步炒作，全力协调各方面关系的最终目的的是保护品牌，更是为保护市场奠定基础。 上报总公司。

       二、应对危机策划

        1．目标 让公众了解。 以积极、负责的态度面对媒体，在与媒体的合作中有效传播企业信息，保护品牌，以确保不再引发新的危机。

        2．目标受众 媒介：

       ——主流媒介。

        ——网站、电台类媒介。 ——保险类专业媒介。

监管部门。 ? 消费者。 ? 社会大众。

        3．策略

不逃避、不沉默 ? 不要被反对的声音淹没 ? 给人以可以信赖的回应 ? 让第三方说你想说的话 ? 为下一步的行动做好“准备”

        4．战术配合

        （1）迅速反应，争取主动

        迅速成立危机处理小组，在第一时间开通热线电话，记录并回答记者来电，管理信息进出渠道。 适时进行新闻发布，迅速主动阐述事实真相，表明公司从消费者利益出发。 ——选择新闻发布的准确时间。 及时应对原则，但不盲目仓促。不以时间作为第一要素。 ——选择新闻发布的最恰当地点。 主流媒介的所在地，有利于更全面、更直接地与记者进行沟通。 ——选择新闻发布的最有效名称。 传播企业的亲和力，有效表达公司实事求是面对危机并真诚与媒体沟通的态度，以赢得记者的同情与支持，并为以后进一步的沟通打好基础。 再者，正确的名称可以帮助公司把握主动权，更有效管理危机期间的信息传递，确保对社会舆论的引导。

        （2）密切监测，防患未然

        全面监控波及范围内的各类媒体、网站及主要竞争对手的消息，及时获取相关的最新动态，收集有关报道的剪报，及时汇总有关媒介报道的情况，以便准确评估事态发展程度，为下一步的行动提供依据。 由公司指定专人统一接听和处理媒体来电，对每一敏感问题准备准确的答案，同时，确定统一的对外信息发布渠道、发言口径及发言人。

       （3）以诚相待，积极沟通

        在发布会前后，尽可能充分地与媒体沟通，及时对媒体的提问和要求给予及时解答和说明，态度要诚恳，以增加媒体对公司的理解与同情。 对重点媒介进行重点沟通工作，提供充足的资料并尽量满足采访要求，广交朋友，以此为公司进一步争夺市场作一个良好的铺垫。 三、应对方案实施 1．新闻发布会前 媒介遴选：细分媒体与记者。

        在新闻发布会记者的选择上，我们主要从以下几方面进行了管理：

        （1）首先选择积极要求采访的记者，这批记者对危机事件与公司均抱以极大的兴趣，准备就此大写特写，这一部分记者是公司要迅速沟通的重点。 （2）积极邀请与公司有着长期、良好合作关系的记者。 （3）对于外地媒体，妥善接待、安排邮寄和传真各种资料。 确定新闻发言人。 全面清晰的了解公司情况，具有出色的沟通能力，职位上具有一定高度。 ?

       提供敏感问题的标准“问题与答案”。 在危机期间对于敏感问题的回答至关重要。统一标准答案不仅可以使公司对来自媒体的提问有一个充分的准备，而且保证对外界传递的信息准确无误，以实现信息管理的有效性。 ? 迅速开通热线电话。 准备文件夹资料。 提供少而精的资料作为本次新闻发布会新闻夹的内容：

        ——公司声明。 ——情况简介。 严格的会前演练。 处在危机的敏感时期，新闻发布会的成功娱尤为关键，稍有差错，将会给公司带来更大的不利影响。反复推敲细节，进行特别演练。保证新闻发布会万无一失。

        2．媒介恳谈会现场

        在现场执行期间特别注意以下问题：

        ——外地记者由专人接待，大报小报、年轻与资深记者一视同仁。 ——对未被邀请而来的记者单独登记，并做到及时沟通，态度热情、诚恳。 ——始终掌握会议主动权，引导媒体舆论。

        3．媒介恳谈会后 ?

       满足额外采访需求。 ——掌控采访的过程 ——有礼貌、有耐心、心情愉快 ——交流简单清晰，不说专业术语 ——回答精准洗练 ——不说“无可奉告” ——不说谎、不猜测、不推测 ——不发表个人意见 ?

       协调未出席记者。 为满足那些因故未出席本次恳谈会的记者，更为保持日后的联系，在当日将声真以传真等方式发给各大媒体。 会后媒体监控与沟通。 继续开通，集中处理与本次危机事件有关的后续新闻采访，持续不断地向媒体通报事件动态，并在与媒体积极的沟通过程中，向其传递积极合作的态度，广交朋友。

       4． 解决源头目标 ? 主动沟通危机源头。 ? 全面了解背景原因。 ?

       迅速提出解决方案。

       最好是能够给出解决问题的期限（以天为单位），可以给公司留出观察、处理时间。妥善解决问题。 不仅“表明态度”和“信息发布”，而且做到“将心比心”，站在“受害者”的立场，制定明晰的延伸问题处理思路，最大程度的做好“善后”工作，以保护和安慰“受害者”，“一对一”的化解“危机”，同时也要针对公司状况采取有效措施，以避免危机的再次发生。

        四、危机处理评估 ?

       检测媒体舆论。

       视危机情况大小可设置检测时间单位（小时、天、周、月）及长度，形成媒体检测报告。 ? 设定危机处理预期效果，比对处理效果。 ? 加强舆论的正面报道，转移舆论焦点。 回访危机源头，了解更多需求。在一段时间内强化预期的沟通与联系，使其感受到公司的重视。 ? 化被动为主动，借此提升公司的信誉与形象。 加强危机预警与防范工作。

如何做好危机公关？

       危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。处理危机公关的过程如下：

       1、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。

       2、对问题进行整顿。多数危机的爆发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。

       3、寻找商机。危机给企业制造了另外一种环境，企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子，进行重大改革。这样，危机可能会给企业带来商机。

       总之，危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的一项长期规划。企业在不断谋求技术、市场、管理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机管理创新放到重要的位置上。

       一个企业在危机管理上的成败能够显示出它的整体素质和综合实力。成功的企业不仅能够妥善处理危机，而且能够化危机为商机。

扩展资料：

       危机公关的处理技巧：

       1、出现负面信息，企业首先做出真诚的表态，一句“对不起，这是我们的失误，我们将承担责任。”就远远胜过千言万语。

       2、等消费者平静之后，在进行调查，查找真实原因，然后及时公布。

       3、在调查原因过程中，企业源源不断的在网上发布企业正面信息(避开当前话题)，这样网络上一方面有负面信息在传播，同时也有正面信息再传播，这样消费者看起来这是正常的。

       4、等调查结果出来，公布于众，媒体和消费者慢慢平静之后，则可以根据实际情况对网络上的负面信息进行一一处理。

处理企业危机公关的流程和内容是什么？

       现代企业和企业发展，不能承受负面舆论，一个词可以改变，一个词可以毁灭，不是什么新鲜事。企业谈话往往引起公共关系的角度，不确定性信息的出现没有一定的时间和特点，因此发生了危机宣传。企业负面危机公关管理必须及时处理，尽力控制形势，迅速找出原因，积极采取措施挽救损失。如何做好危机公关?公司陷入危机时，怎样处理负面?

       企业危机常常出人意料，它会无意中进入企业。忽视新技术、新产品、市场发展和客户多样化需求，以及投资和收购多样化的失败，可能导致企业负面危机的潜伏期。既然危机公关会突然到来，你怎么预防呢?判断表明，企业首先应用公共关系危机预警机制，建立预警指标体系的定性和定量分析，给出各自的具体危机预警指标，确保浮动安全区域，检查预警指数是否统计在安全区域。首先，我们必须承认，面对危机的公共关系，面对企业价值观，即使是企业价值观，或企业声誉，我们应该做什么?不同的处理态度必然导致不同的结果。小编认为，危机公关的常用处理方式如下:

       第一，在危机公关面前迅速、积极地沟通

       负面危机公关战略，以责任原则为基础，对真诚沟通，揭示真相，让双方相互理解，消除疑虑。在危机管理中，诚信的态度将导致所有问题的解决，同时坚持系统运行和系统管理的原则。

       第二，保持良好的关系，混淆立场。

       当负面危机爆发时，我们急于解释它，它将被解释为正当理由。必须建立基于相互承认、尊重、维护的关系，在这种关系出现之前，对方可能参与到享受、接受的危机宣传活动中。

       第三，讲述公共价值观可以接受的标准故事。

       在新媒体背景下，危机叙事越来越规范化和结构化：**经常被用来做好事和做好事，而邪恶则得到回报。这样的结果是天然气核心的希望。那么，如何在公共关系中解决好负面危机呢?这个故事的标准版本只不过是保持道德底线和指导正确的价值观。谁有一个标准的叙事版本，危机公关的性质更可接受。

危机公关处理方案

       1.预警

       古人云“未雨绸缪，无事如有事”，而靖港小子认为当下企业危机管理工作亦是如此。在危机没有来临前，企业公关人员需要将危机消除在萌芽状态，即及时预警，及时采取有效措施消除隐患，并全面关注与企业自身相关的品牌形象、互联网口碑、行业观点等等，便于企业掌握市场以及公共关系动向，助力企业有效识别危机预警信号，及时解除危机。

       2.干预

       在有了第一步预警作为保障后，如果危机依然“作祟”，这个时候公关人员的第二步工作就是干预。即通过公关声明、法律维权、与第三方合作（行业协会、网络大V、行业KOL、权威媒体）等等手段，进行人为干预，引导舆情，为接下来的危机处理获取有利信息并开展公关运作争取危机爆发期的主动权。

       3.处理

       一旦危机进入到爆发扩散阶段，公关人员的首要任务就转变到处理这一步。即通过成立危机处理小组、对内对外统一声音发表回应声明、敢于承担、分析信息，对症下药、获取媒体支持、采用法律手段维权等等方式，制定有效的针对性解决方案处理危机。

       4.善后

       众所周知，危机过后企业形象往往因此而遭到破坏，危机也不可能就此避免，所以企业危机公关处理的最后一个步骤就是善后处理。主要有两点，第一是修复消费者对企业的信心，帮助企业重建企业形象。第二则是分析总结并改进提高。

求解公关策划书该怎么写?最好能给个例子（推荐个网站也行）

       在当今的大数据流量时代，24小时全天候不间断的新闻周期，新闻媒体、自媒体作者和网红KOL们都在寻找下一个具有传播价值的热点故事和线索，而每年315前后，更是企业面临大量涉及企业侵权负面内容的高发期。对于每个企业而言，公关危机的风险都是同样存在的，如何采取有效的危机公关处置是非常重要的。如果突然某一天，您或您的企业/组织机构某些负面内容成为媒体关注的焦点，您知道该怎么办吗？

       我们近期合作过一家食品公司，在3月份这家企业因为广告宣传问题遭到了超过20家主流媒体的报道，负面消息铺天盖地，出现严重的公关危机，最初在没有合作之前，这个客户已经通过自己公司的文案写了一篇致歉信发布在在微博进行解释，显然，这件粗放的危机公关处置策略并不非常恰当，不仅是因为公告的反馈时间比较迟缓，而且公告的内容并没有经过专业的编辑和优化，对事实的描述存在一定缺陷，缺乏诚恳的态度。因此，这样错误的危机公关处置手段很显然还引发了大量自媒体的关注和网友的评论，公司遭遇到了非常严重的负面宣传，引发大小媒体的报道和转发非常多，这样不利的公关危机处理手段，严重影响了本次危机的处理，而且对企业的损害也已经造成。最终企业通过采购唐界传媒的年度危机公关解决方案，在短时间之内，媒体报道热度下降至历史低值，品牌形象获得有效的修复。

       实际上，公共关系问题在大型和中小型的企业当中都随时可能发生。当企业一旦遇到公关危机，如何进行有效的危机公关处置才是至关重要的。因此，当我们的企业出现了严重的公关危机，如何有效进行处置，这篇文章我将会和大家分享《全球智库SRCNN危机公关处理手册》的5个提示来帮助您提前做好准备。

       1. 制定与媒体打交道的计划。

       您的第一个决定是是否同意接受有关该故事的采访。如果您选择不接受媒体的采访或发表评论，那么无论如何，这都不会阻止媒体的主动报道。对于媒体记者发表的观点和文章中，极有可能会阐述为您的企业拒绝接受采访和评论。但是，如果您的企业有良好的公关资源，或者长期通过唐界传媒这样的国际公关服务商来维护媒体关系，作为第一个危机公关处置提示，我建议您一定要勇敢的面对并和媒体保持良好的沟通，而不是一味地逃避。

       如果您选择接受媒体采访发表评论，一定要了解，您的所有观点未必会全部完整刊登于媒体的文章中，因此，除了选择专业的国际公关服务商来保持良好的媒体关系之外，如果您确定要接受媒体的采访，一定要提前确定并传达一个非常简单的信息，并一直保持重点，千万不要在没有做好准备的时候接受采访。

       2. 制定公司媒体发言人制度

       无论您是否打算与媒体进行交流和对话，您绝不希望让一个可能不了解整个公关危机来龙去脉的随机职员参加媒体采访。因此，根据唐界传媒《全球智库SRCNN企业媒体公关发言人制度手册》的建议，企业要制定和完善媒体公关发言人制度，向您的职员传达他们应将所有媒体采访或声明的邀约转交给公司指定媒体发言人的信息。

       如果您的企业需要与媒体进行直接交流或接受采访，请一定要指定特定的人作为媒体公关发言人。在中小型企业中，这个发言人极有可能是公司的所有者、股东或高级经理。在上市公司或世界500强这样的大型企业中，可以由诸如人力资源总监之类的职员来代表企业发言，直接与媒体保持沟通。当然，无论谁是指定的媒体公关发言人，都要确保该发言人有一个简洁明确且严谨的观点并时刻保持重点。

       3. 聘用国际公关服务商获得危机公关帮助

       根据公关危机的影响力和严重性，我建议通过聘请唐界传媒这样的国际公关服务商获得危机公关解决方案，由具有丰富危机公关管理和处置经验的专业机构提供危机公关分析、策略和实施处置。这些专业的公关顾问可以为企业提供非常有价值的危机公关处置策略和建议，通过良好的媒体关系修复公关危机所造成的影响，降低企业因为错误的危机公关处置而导致的严重影响。

       4. 不要擅自采取会使情况恶化的任何行动

       如果您面临工厂的工作条件和设备环境等安全隐患，那么现在绝对不是给分管技术的副总裁发放高额奖金的时候。这看起来虽然很显而易见，但令人惊讶的是，我们经常会遇到客户的公司在备受媒体关注时犯此类低级的错误。

       第四个危机公关处置提示，就是我们建议您的企业在发放奖金、提拔人员或举行公司庆祝活动时要非常小心，千万不要让您的行为看起来像您没有认真对待本次公关危机。

       5. 认真弥补自己的缺点

       如果您的企业在公关危机中犯了错误，建议您一定要认真弥补您的缺点，纠正它们，并采取正确的做法来改善。如果一味的试图掩盖事实，这往往会使公关危机变得更糟，带来更严重的后果。如果您的企业面临涉及知识产权等方面的法律起诉，建议一定要咨询唐界传媒中国法务部门的工作人员或听从执业律师的建议。

       当然，对于有一定规模的企业，我们建议可以通过唐界传媒年度危机公关解决方案中的合规类产品提升企业的专业及合规程度，规范企业对外宣传的文案及所有文档，优化内部职员及供应商管理机制，坚决不要让职员出现非法、不道德或不安全的行为，从而避免此类公关危机情况的发生。因此，在您的公司中创建一种对违法违规行为零容忍的企业文化非常重要。

       公关策划(PublicRelationPlanning)即“公共关系策划”，是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划并设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。

       公共关系策划的程序

       1、分析公共关系现状。应做好以下三项工作：

       审核已收集的公关资料，分析公关现状;

       明确公共关系存在的主要问题及原因;

       了解企业形象的选择和规划。

       2、确定公共关系目标。公关目标分成以下几类：

       全新塑造目标;

       形象矫正目标;

       形象优化目标;

       问题解决与危机公关。

       3、选择和分析目标公众。

       4、制定公关行动方案。主要涉及到以下四个基本问题：做些什么?怎么做?谁来做?什么时候做?

       第一个问题提出了明确公关活动项目的要求;第二个提出了明确活动策略的要求;第三个提出了明确活动主体的要求;第四个提出了明确活动时机的要求。尤其要注意：公关时机选择;重视细节;策动传播;选好公关模式等。5种模式：宣传性公共关系、交际性公共关系、服务性公共关系、社会性公共关系、征询性公共关系。

       5、编制公关预算。主要分两类：一是基本费用，人工、办公经费、器材费;二是活动费用，招待费、庆典活动、广告、交际应酬等。

       范本：

       公关策划书——梦园宾馆开业庆典公关策划方案活动背景梦园宾馆为梦园集团在四平开办的一家四星级宾馆，梦园集团为餐饮服务类企业，主要经济活动范围：华北、华东、华中、华南、东南的较大城市，在东北沈长哈大四市也有几家宾馆。四平梦园宾馆是梦园集团在四平开办的首家宾馆，也是四平首家四星级宾馆。对于四平这样的中型城市，梦园集团看中的是四平的交通枢纽的重要性；再者，振兴东北老工业基地的政策，预示着东北的复兴，所以梦园集团想以几个大中型城市为基础，抢占东北的市场。作为一个新进入四平的企业，知名度不是很高，而且四平还有如四平宾馆、吉平宾馆、丽豪宾馆等一些已有一定名声的竞争对手，所以要想在四平站稳脚跟，开业庆典是公关的第一炮，因此这次机会一定要抓住。活动总主题1、梦园——您梦想的家园！2、给您回家的感觉——梦园宾馆3、你我共建美好家园4、您的家园由我们来建设活动目标通过本次活动，让四平人们了解梦园、认识梦园，对梦园有个感性的认识。活动程序活动方案5、前期指6、示牌宣传（设置指7、示牌）：（1）设置地点：以梦园宾馆为中心，2KM范围内的主要道路上（2）设置形式：重新报建，如不允许，则租用现有合适的位于道路两旁的户外媒介（如公共汽车侯车亭广告位）（3）数量：每个不同文案至少要求设置5个，共至少10个（4）大小、高度：视实际情况而定，文字能大就大，力求醒目（5）设计要求：要求使用梦园宾馆标准的标识及标准字体（6）时间要求：于开张前10天设好（7）目的：提升知名度，引发好奇心，树立一定的美誉度；2、开业公关活动策划方案（1）主题：梦园宾馆为您过生日！（2）活动时间：开业当天。（3）活动地点：梦园宾馆。（4）活动概况：给梦园宾馆开业当天过生日的30位公民每人赠送一间包间，他可以邀请亲朋好友前来包间聚餐消费，所有费用最后由梦园宾馆代为支付。（5）活动细则、注意事项：1）刊登活动广告：A、时间：开业前10天B、媒介：《四平日报》、《新文化报》C、版面：1/4版D、文案内容：标题：梦园宾馆为您过生日！正文第一段：梦园宾馆介绍文第二段：为您过生日活动介绍——梦园宾馆将于XXXX年XX月XX日正式开张营业，为庆祝梦园宾馆的开业，特举办梦园宾馆为您过生日活动，免费赠送30个包间消费。名条件：凡当天过生日，并在四平有固定居所的市民，均可报名参加名登记日期：即日起至XX月XX日止，每天上午8点-下午6点

       名额限制：限30名，先到先得，额满即止；报名地点：梦园宾馆一楼大厅办事处报名须知：凭人身份证、户口本原件，亲临报名；未成年必须有监护人陪同；年老体弱的人必须有人陪护。其余说明：进入时，必须衣冠整齐，否则主办单位有权拒绝入内；本次活动家一切解释权归梦园宾馆。2）先报名预定房间报名时间：广告刊出后当天开始，至开业前一天截止。报名须知：凭当天报纸广告、持本人身份证（或户口本，以防身份证有假），亲临梦园宾馆预先订房登记。报名的其他条件：凡未成年人，应由其监护人陪同前来；年老体弱的应由其亲戚陪护；进餐时，需衣着整洁，否则有权拒绝入席。菜谱限制：在限定的一类或几类菜单中选择当天的菜谱。菜的数量：限定一个总的上限，如每人限2个菜，以便避免浪费。酒水限制：在限定的一类或几类酒水单中选择。吃不完的处理：要告知所点的菜吃不完，需要作小小惩罚，象吃自外助餐一样，要不然他们会乱点。名人数超过30人，则采用先来先得的方式，直至满额为止。为防止秩序混乱，应准备好排队的号筹，来一个发一个，凭号筹办理，这样不会出乱子。注意在广告中注明：活动解释权归梦园宾馆；活动时送生日蛋糕，并举行共切生日蛋糕仪式。3）开张当天：A）拍照留念：所有同天生日的来宾与梦园宾馆管理层代表合影留念（如该照片需在某范围内，如梦园宾馆使用，则应与其签定肖像权使用协议）B）举行梦园宾馆请您定菜价定价员抽取及聘收颁发仪式。从当天参加的成年来宾中，通过抽签的方式（即抽即知），抽取30名定价员，发出聘书，邀请其于XX月XX日（应选择星期天）来梦园宾馆参加评菜价的活动。4）软性文章：为配合本次活动，尽量于《四平日报》等美食版，发表软性文章，以别开生面的开业庆典为题，通过反映四平餐饮业的精神文明新风貌，来达到宣传梦园宾馆的目的。3、开业后系列公关活动（一）——主题：梦园宾馆请您定菜价！（1）活动日期：开业后10天左右的某一个星期天（2）活动时间：上午8：00——10：00（3）活动地点：梦园宾馆（4）活动概况：聘请30位定价员，对提出的若干类别的若干菜名，集体评定其菜价（5）活动公证：开业前10天，应与公证处取得联系，同意对此项活动进行公证，公证结果，公布在大堂显眼位置。（6）定价员选择：选择方式一：开业当天，以抽签的方式，抽出30个愿意参加活动的客人；选择方式二：开业后每天随机抽取3个前来消费的来宾（在来宾愿意、有空的前提下），担任定价员。（7）活动预告：开业后第3天，发出梦园宾馆请您定菜价活动广告（8）参加定菜价人员的报酬：每人X元，于活动结束时，用红包的方式支付，并请他们签名，以示收到梦园宾馆支付的工资（9）需要确定菜价的菜名：由梦园宾馆选择。（10）确定方法及流程：除去最高分、最低分，取平均分；要准备相关的表格、文具，确定具体流程（11）公证：事先，将活动与公证处联络，取得其支持。公证进行现场公证，公证后，悬挂经公证盖章的菜价牌（12）事后宣传：活动的第二天或第三天，在报纸上刊登以公布菜价确定结果、鸣谢公证处及定价员，并请市民监督、检查为内容的广告，同时，刊出梦园宾馆请您评大厨的活动预告。4、开业后系列公关活动（二）——主题：梦园宾馆请您评大厨！（1）活动开始日期：评菜价活动后的第二天开始（2）评选方法：定菜价活动开始后第二天起，每天对每个厨师，随机抽取其烹饪的5道菜，请享用该菜的客户，对该菜的各项品质属性如味、色、香、形等进行打分（先做好打分登记表，以方便客人操作，最好只要打勾就行了），并请客户签名；对于参加评分的客户，每人赠送一份精美的纪念品。收集每天的评分，进行累加，即可得出每个厨师的总分，从而能排出名次。（3）活动宣传：大堂及外围，要打出相关的宣传口号横幅（4）评选结果及过程照片，可于评选结束后的第二天或第三天，刊出在报纸上；报纸同时刊出梦园宾馆请您评服务活动预告，同时将梦园宾馆服务员工作标准列出来。5、开业后系列公关活动（三）——主题：梦园宾馆请您评服务！（1）活动开始日期：评大厨结束后的第二天或第三天，活动预告刊出后起第一天。（2）评选方法：1）每天请5位客户在买单时，填写《服务人员评分表》，对为其提供服务的服务员，按梦园宾馆服务员工作标准进行评分，将每天的评分表累加在一起，形成每个服务员的总分，从而排出名次。2）注意要均衡每个服务员被评分次数，保持大体一致（3）赠给评分客户一件精美礼品（4）活动宣传：大堂及外围，要打出相关的宣传口号横幅（5）评选结果及过程照片，可于评选结束后的第二天或第三天，刊出在报纸上；报纸同时刊出梦园宾馆请您评服务活动预告。6、开业后系列公关活动（四）——主题：指定绿色菜地活动（1）活动方式：开张10天后，开始着手物色附近的农家，找一些比较理想的，与其签署绿色蔬菜供应合同并拍一些照片，然后，在梦园宾馆大厅合适地方，展示这些照片，特别是要展示一些有虫眼的照片。（2）合同答署完后，在报纸上刊上与绿色蔬菜签署情况及绿色蔬菜的含义；向公众传递梦园宾馆使用了绿色蔬菜的信息。六、经费预算（单位：万元）项目指示牌宣传开业公关开业后公关其他费用合计（一）（二）（三）（四）费用XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX七、效果预测1、通过前期指示牌宣传，使公众对梦园宾馆有一个初步了解。

       2、通过开业公关，给公众一个耳目一新的感觉，留给公众一个深刻的印象。3、通过“定菜价”活动，给公众留下一个菜价合理的深刻印象。4、通过“评大厨”活动，使公众了解到梦园宾馆有优秀的厨师。5、通过“评服务”活动，让顾客了解梦园宾馆的优质服务。6、通过“绿色菜地”活动，使绿色饮食观念深入人心，并在公众心目中形成梦园宾馆为绿色宾馆的良好印象。

       好了，今天关于“危机公关策划方案”的话题就讲到这里了。希望大家能够通过我的介绍对“危机公关策划方案”有更全面、深入的认识，并且能够在今后的实践中更好地运用所学知识。